Post by account_disabled on Jan 28, 2024 21:54:34 GMT -6
Qantas решила консолидировать свои социальные каналы, закрыв один из своих основных аккаунтов в Твиттере, используемый для трансляции информации. Он закроет свой аккаунт @qantasmedia в пятницу, 19 апреля . Читатели перенаправляются на аккаунт отдела новостей Qantas для получения обновленных новостей. кантас Изображение: Qantas У учетной записи Qantas Media более 27 000 подписчиков, но она довольно неактивна: с момента создания учетной записи 15 ноября 2010 года было всего 543 твита. Существует также учетная запись службы поддержки клиентов Qantas, которая неактивна с декабря 2012 года.
Кажется странным, что компания, создавшая учетную запись в Твиттере непосредственно в целях пиара, решила закрыть учетную запись и перенаправить Список рассылки B2B запросы на свой веб-сайт. Низкий уровень твитов не мог быть существенной нагрузкой для социальной команды, и разговоры об этом аккаунте низкие. В прошлом у Qantas была изрядная доля пиар-ляпов в Твиттере. Ее раскритиковали за «деревянный» подход к запросам клиентов в социальных сетях после разрыва переговоров с профсоюзами и отмены всех рейсов. Затем компания неправильно определила время своей кампании #qantasluxury . За твиты об авиакомпании предлагались пижамы первого класса в качестве приза — на следующий день после отмены всех рейсов.
Возможно, Qantas осознала, что она не готова к постоянному миру Twitter, работающему в режиме реального времени, и предпочитает общаться со своими клиентами, используя традиционные исходящие коммуникации через веб-сайт. Или, возможно, компания не осознает той рентабельности инвестиций, которую ожидала от численности своей команды по работе с социальными сетями. Qantas, возможно, обнаружила, что действительно лучше решать все вопросы через только один основной аккаунт бренда в Твиттере. Она может вернуться к использованию одного скоординированного голоса для исходящей деятельности организации вместо управления какофонией различных потоков, от которой сегодня страдают многие компании.
Кажется странным, что компания, создавшая учетную запись в Твиттере непосредственно в целях пиара, решила закрыть учетную запись и перенаправить Список рассылки B2B запросы на свой веб-сайт. Низкий уровень твитов не мог быть существенной нагрузкой для социальной команды, и разговоры об этом аккаунте низкие. В прошлом у Qantas была изрядная доля пиар-ляпов в Твиттере. Ее раскритиковали за «деревянный» подход к запросам клиентов в социальных сетях после разрыва переговоров с профсоюзами и отмены всех рейсов. Затем компания неправильно определила время своей кампании #qantasluxury . За твиты об авиакомпании предлагались пижамы первого класса в качестве приза — на следующий день после отмены всех рейсов.
Возможно, Qantas осознала, что она не готова к постоянному миру Twitter, работающему в режиме реального времени, и предпочитает общаться со своими клиентами, используя традиционные исходящие коммуникации через веб-сайт. Или, возможно, компания не осознает той рентабельности инвестиций, которую ожидала от численности своей команды по работе с социальными сетями. Qantas, возможно, обнаружила, что действительно лучше решать все вопросы через только один основной аккаунт бренда в Твиттере. Она может вернуться к использованию одного скоординированного голоса для исходящей деятельности организации вместо управления какофонией различных потоков, от которой сегодня страдают многие компании.